Gestión de la calidad
La Calidad
Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones
que
ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento
se habla de Control
de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que
se basa en técnicas de inspección
aplicadas a Producción. Posteriormente nace
el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo
de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo
que hoy en día se conoce como Calidad Total, un siste
ma de gestión empresarial
íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las
dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión
son los siguientes:
1) Consecución de la plena
satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
2) Desarrollo de un proceso
de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la
empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
3) Total compromiso de la
Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
4) Participación de todos los
miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión
de Calidad Total.
5) Involucración del
proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental
papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.
6) Identificación y Gestión de
los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y
estructurales que esconden dichos procesos.
7) Toma de decisiones de
gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la
intuición. Dominio del manejo de la información.
Cual es el objetivo sobre gestión de calidad :
Formar Expertos en Gestión Estratégica y Gestión de la
Calidad así como en el uso de las herramientas que permiten el control de la
calidad de los productos y servicios. Asimismo familiarizar a los participantes
con herramientas de automatización de dicha gestión.
Benchmarking:
Que es el benchmarking es el sistema mas usado por las empresas , es de las mejores practicas de la industria que conducen a una ejecución perfecta , Básicamente existen
tres tipos de benchmarking :
1)Benchmarking interno: aquél que se aplica dentro de
una empresa; por ejemplo, cuando se toma como referencia las prácticas
utilizadas por una determinada área de la empresa que, a diferencia de las
otras, está obteniendo muy buenos resultados.
2) Benchmarking competitivo: aquél que se aplica con
empresas que son competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como
referencia las prácticas de la competencia en donde esta nos supera.
3) Benchmarking funcional o genérico: aquél que se aplica
con empresas que podrían ser o no competidoras directas; por ejemplo, cuando se
toma como referencia las estrategias de una empresa que es líder en un sector
diferente al de la propia.
Existen 8 principios sobre gestión de calidad:
Principio 1: Enfoque al Cliente
“Las organizaciones
dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.
La empresa debe tener
claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y
cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más
exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de
esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que
ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas
e intentar superar esas expectativas día a día.
Principio 2: Liderazgo
“Los líderes
establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización”.
El liderazgo es una
cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen
personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el
liderazgo de la organización.
Principio 3: Participación del personal
“El personal, a todos
los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.
La motivación del
personal es clave, así como que una organización disponga de un plan de
incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una
organización podrá conseguir el compromiso del personal.
Principio 4: Enfoque basado en procesos
“Un resultado deseado
se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso”.
El cambio reside en
la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una organización por
departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos para
poder crear valor a los clientes.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
“Identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye
a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”.
El fin último que se
persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello será necesario que la
organización detecte y gestione de manera correcta todos los procesos
interrelacionados.
Principio 6: Mejora continúa
“La mejora continua
del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de
ésta”.
Esa mejora continua
de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming:
Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión
“Las decisiones se
basan en el análisis de los datos y la información”.
Lo que no se puede
medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no
se puede olvidar.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
“Una organización y
sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.
Es necesario
desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos
y mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la
organización como los proveedores.
Ahora voy a darles cierta información el desarrollo sostenible algunas cosas claves y en mi siguiente entrada lo complementare
El
desarrollo sostenible:
Se define el
desarrollo sostenible como la satisfacción de las necesidades de la generación
presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer
sus propias necesidades. El desarrollo sostenible ha emergido como el principio
rector para el desarrollo mundial a largo plazo. Consta de tres pilares, el
desarrollo sostenible trata de lograr, de manera equilibrada, el desarrollo
económico, el desarrollo social y la protección del medio ambiente.
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